埃森哲《重塑关联度》报告面向全球21个国家的2.2万余名消费者开展在线调研。研究发现，智能语音助手正在颠覆消费者技术和服务生态系统，93%的全球受访者希望智能电视或电脑等设备能够轻松实现与独立智能语音助手的集成。

随着新版 Windows 10 的发布临近，近日，微软宣布了一些关于其语音助理 Cortana 的消息，表示 Cortana 的工作重点将发生重大转变，将从个人消费场景，进一步转移到企业办公场景。

我们看 Cortana 的发展历程，微软 Cortana 诞生于 2014 年，最初的战略重点就是在 Windows PC 和 Windows Phone 平台。在 2017 年 10 月，用户可以用 Cortana 语音唤醒 Invoke，实现开关家电、点播音乐等语音服务，还能通过 Skype 进行语音通话。

为加速语音助手的扩张，微软宣布与亚马逊合作，逐步实现 Cortana 与亚马逊 Alexa 互相唤醒。这是 Cortana 的一步巧招，语音生态建设工作需要花费大量时间，微软希望通过与 Alexa 的合作，加速自身生态的发展。

现在随着语音助手与人们生活的关联度日益提高，消费者的行为习惯也发生了变化，因为有了独立的语音助手设备，在智能手机上使用诸如语音通话、设置提醒、播放音乐、浏览新闻等功能的频率有所减少。消费者还希望语音助手能够完成更加高级的任务，在家庭安全管理、家居互联自动化、账单支付以及支付提醒、甚至预订餐馆和虚拟医疗咨询等领域有所作为。

在美国，车载语音助手每月活跃用户为 8380 万，每日活跃用户为 2970 万。约有 51％ 的美国成年人在开车时尝试使用语音助手，约有 1/3 的成年人转化为月度用户。与男性相比，女性成为车载语音助手的可能性更高。车载语音助手的月度活跃用户几乎与智能音箱所有者的总数一样多。有77%的受访中国消费者使用智能语音助手，为全球最高（全球平均比例50%）。国内用户对于独立智能语音助手的满意度达到了97%，因而对其有着更高的期待，希望更多的家用设备与之实现集成，并保证更高的信息透明度。